江南陰雨

这里只有个人观点,而且不保证能让你舒服,如若不信,请往下看!

账号修改之:淘宝的账号资料维护难于上青天

by 江南阴雨 on 2011-03-20

废话不多说,先说下自己的情况,大约是05年左右注册的淘宝,06年因为闲着没事,在淘宝上卖点小东西从而认证了各项资料,包括身份证,手机号,银行卡号等信息。后来因为工作太忙,无暇顾及淘宝店铺,从而关掉了。从06年到11年,城市换了二个,手机号,邮箱,银行卡号也都相应的更换过不知道多少次。

可能以前没太注意过淘宝的账号在哪里维护及修改,但自从09年淘江湖上线之后,账号维护及修改仿佛一下子跳到了用户面前。也就是说从09年我就想改我的淘宝认证手机,邮箱等信息,却一直改到现在没成功。

先来看看改邮箱流程,需要手机号进行验证,而且下拉选项中没有别的选项可以操作,可是这个手机号早在几年以前就不用了。问题:请问安全邮箱是干吗的?为什么不能提供邮箱验证更改?为什么不提供安全保护问题修改?

改手机号就更不用说了,06年的号码早已经不使用了。问题:为什么不能发验证码到新手机号完成验证?

然后我看到下面还有一项是绑定手机子账号,我以为可以绑定多个手机,然后选择一个手机发送验证码,却不想绑定子账号还是需要原手机号的验证码。

至此我算是明白了,想修改任何一项资料均需验证原手机号,于是我试着修改安全保护问题,果然先需要验证手机号码。

不得已只好进入了淘宝的帮助中心,于是淘小二很热情地告诉我“如果您原来的手机号码因为各种原因停止使用(例如注销、停机、丢失等等)需要更改,为了保证您账户的安全,请您致电 0571-88158198/0571-88157858 或者点此留言(注明会员名、事由、联系电话,2个工作日处理),我们的人工客服会帮您处理。”。致电过去说明情况后,客服说需要验证资料,于是问了我一堆问题,其中有无法回答的和能回答的。大致是以下几个问题。

手机号码多少?(事隔这么多年,完全记不得了)

当时绑定的银行卡号多少?(完全记不得)

最近购买过什么东西?(查记录,正确无误地回答了对方)

支付宝中有多少余额?(查看后,正确回答了对方)

身份证号是多少?(正确回答)

收货地址?(完全正确地回答了用过的所有的收货地址)

然后客服说,对不起,有些问题你没有回答正确,所以我们不能为你更改,请上传你的身份证,我们后续会处理。

问题:你不用每个问题都验证正确才能证明这个账号是我的吧?就算是银行更改手机号也不用全部都回答正确,只错了我无法回答的两个问题而已。再说我还可以输入密码来验证这账号是否是自己的,却不给我机会。

反正电脑中也有身份证,就上传吧,顺便说下淘宝这个上传证件的地方太简陋了,我感觉我像是在把我的身份证往论坛里传让很多看到的感觉,事实上我提交的问题别的会员能不能看到,我没找到入口查看。就这样等了两天了之后,淘宝回复我说,光身份证还不行,你还得上传你的户口本,我完全崩溃了。

在外面漂泊的人有几个将自己的户口本带在身边的?一般都是放在家里的,而且不巧的是我的户口本还放在老家。这得多机密的资料,多限制级的东西,安全系数多高的系统才需要身份证和户口本一起上传,就为了修改一个手机号码。

我假设了一个情况,如果我无法回答银行提出的问题,我该怎么修改我的银行手机号码,结果银行告诉我只需带着身份证去柜台办理一下即可。

再想想淘宝里面有什么?还没有完全涉及到资金,涉及到资金的是支付宝,可是我修改支付宝手机号的时候只验证了新的手机号码就搞定了。于是我得出淘宝的账号安全等级要比支付宝高得多,那么究竟淘宝里有什么东西要这么高的安全级别?

写这篇东西只是很不明白,一个天天号称用户体验第一团队,一个到处得瑟以用户为中心的团队,怎么做出了个这东西。安全性上来说,淘宝一个购物网站不会比银行和支付宝涉及到资金的东西要求的更严格;横向同类网站对比,京东,当当,亚马逊等修改手机号都只须验证新手机。但偏偏我在淘宝的手机号再也无法修改了。

是的 真难!!

  • 如果是真的,那就太可恶了。

  • kamal says:

    我因为换手机号改过两次,都是要上传身份证。太折腾了。

  • admin says:

    @kamal
    我上传身份证都没有用,要加上传户口本的

  • missmissyoyo says:

    同样的问题,我都不打算改了,免得到时候换手机号还要先改淘宝的手机号才行.