江南阴雨

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目标商品辅助搜索——分类检索

by 江南阴雨 on 2012-01-18

假如你想买一个衬衫,只有一些比较模糊概念,格子或者纯色的都可以、棉的或者涤纶的无所谓、休闲和商务也没什么影响、对品牌什么的也没什么偏好……遇到这种情况有一个很好的解决方式——社会化关系网中的好友推荐。可惜这一块还不怎么成熟,靠推荐就甭想了。只好老老实实地去网站上检索,碰到什么是什么,看着顺眼就行。

在进行分类检索的时候,商品的分类筛选要么太细,不选吧,结果商品太多,动则超过100页,看也看不完,何况有些还不是你想要的,选吧,分类太细会漏掉你真正想寻找的商品;要么太粗,选项一选,根本找不到你想要的商品。

分类的作用对于商城系统来说有很多用处,算法推荐、搜索匹配、快速查找等都离不开分类,这里只说用户对于商品分类的使用,用户对商品分类的使用只有一个目的——快速检索到自己喜欢的商品或符合自己心意的商品。那么分类检索就需要明白以下几个方面:

  • 用户购物时会按照哪些条件来进行检索
  • 这些条件中哪些是重要的,哪些是无关紧要的
  • 取出任一条件,这个条件下有哪些分类
  • 这些分类中哪些是重要的,哪些是无关紧要的
  • 分类和条件能否最大限度地将不同属性的商品区分开

我们以男性“衬衫”这一商品为例,假设现在想要找的是:休闲、格子、棉质、长袖、素色一些(纯色、偏暗、黑白)、最好是有口袋。看下京东商城、亚马逊、当当网、淘宝商城在分类的处理和检索商品准确率上分别的表现。

京东关于衬衫的分类

亚马逊关于衬衫分类(放在侧边栏上,为了图片不那么长,在PS里进行了组合)

当当网关于衬衫的分类

淘宝网关于衬衫的分类

共同点都有品牌、风格、材质、尺码、价格等因素,不同点是各个地方都加了属于自己的一些特别的东西,比如当当和季节,亚马逊有折扣,淘宝有工艺设计。再让我们根据之前设定好的条件来分别在这四个网站进行检索,瞧瞧结果会怎么样。

京东点击相关条件后搜索到的商品

亚马逊点击相关条件后搜索到的商品

当当网输入相关条件后搜索的结果

淘宝输入相关条件后的搜索结果

  1. 风格方面我希望是休闲类,淘宝网和亚马逊条件可以复选,当当和京东条件不能复选。比如京东的时尚休闲和商务休闲,很难定义的清楚,复选更好,当当干脆风格是成熟、阳光、绅士、街头等让人无所适从,街头就不阳光了?绅士就不能成熟?淘宝的风格也很奇怪,嘻哈、韩版、英伦、欧美风等,让人无法选择。
  2. 颜色方面我希望暗一点,但我并没有明确地说是黑还是蓝还是灰,当当和京东没有颜色,淘宝和亚马逊颜色都可复选;
  3. 棉质和长袖都有明确的类别,这是商品的基本属性,没什么好说的;
  4. 最好是有口袋这个条件,只有淘宝有相关属性;
  5. 品牌到底有多重要?无一例外地都把品牌放在第一位,如果品牌重要到是第一条件的话,那其它的条件都是浮云,因为一个品牌的衬衫能有多少,想也想得出来,除非品牌能多选;

商品的多少先不去管它,毕竟大家的商品数不同。京东风格中规中矩,但风格和样式、颜色选择无法满足需求;亚马逊则承袭了最普通的商品属性,让人一目了然;当当和淘宝基本走的是一个路子,事无具细,把不得袖子上有几颗纽扣都要做为条件来进行检索,模棱两可的选项太多,无从下手的地方也太多。他们虽然属于一个路子,但淘宝可以多选,遇到模糊项时大可都勾选上。

从结果表现来看,最差的是京东,后来看了下不进行分类筛选的京东衬衫,有很多都是淘宝和当当搜索出来的风格,京东却用分类过滤掉了这些目标商品;稍好的是淘宝,虽然分类精细,但却能用复选进行弥补,得到一类商品后,可以去条件进行二次搜索;个人觉得最好的是亚马逊,虽然限于他的商品数,结果只有一个,但,一分类清楚、不繁琐;二通用语言、易理解;三各条件顺序合理(我真不觉得在这种状况下品牌是第一要素,品牌是个死的特定项,太容易搜索出结果了);四价格和折扣相得益彰。

这种按分类进行检索的形式,再结合下搜索框,极易找到目标商品,但往往我们都找不到想找的商品,或者花上很长时间不停地在点下一页。我故意在条件里加了个希望有口袋,但其实口袋的影响有多大还是个问号,说这话的意思是,很细的细节检索上影响购物决策有多大的影响还需要进行数据上的论证,也许淘宝能给个用户常点哪些条件的数据出来看看。明确、准确、简单的分类要经过很长时间的不断调整,最近在这方面也在采集相关数据进行分析,如果你有这方面的数据不妨也分享一下。

综上,好的分类检索应该但不限于包含以下几点:

  1. 用数据来衡量哪些条件是你的目标用户群在意的,一定要是你的目标用户,照搬别人的过来会不合适。其它不重的条件或者用到的机率少的条件可以隐藏点击再展开;
  2. 条件下的分类一定要让用户看了就明白,分类要能涵盖所有商品,分类不宜过细,否则会把目标商品给过滤掉,同时应该注意分类多选性,特别是在商品数较少的情况下;
  3. 分类检索只是商品搜索的一个辅助方式,根据网站实际需要设置出现的频率和位置,辅助的搜索方式如果让它占主导地位恐怕会为选购商品带来不必要的麻烦;

试试评论是否可以回流

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  • Steven Kwok says:

    感觉筛选条件的设置很微妙,涉及到语言学、心理学、社会心理学,关键的是靠背后的数据作支撑验证

  • 清明如水 says:

    图片无法显示,本月外链流量已用完。。。

  • 时尚电子商务观察 says:

    期待图片啊

  • 江南阴雨 says:

    回复@时尚电子商务观察:明天就出来了,下回图片放自己服务器上

  • 时尚电子商务观察 says:

    回复@江南阴雨-:看到啦,多谢了 写的很详细,对于复选的这个我之前没想到,但是对允许复选的条件 和 网站商品的数量有关系。

  • 江南阴雨 says:

    回复@时尚电子商务观察:谢谢,有时间聊一下

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  • 蜗牛也是牛 says:

    检索出的商品在与产品描述时产品的属性设置有多少….这个也要依赖产品描述的后台。

  • ^ǒ^怪小小 says:

    筛选是其中一个方面,最重要的还是在数据方面。

  • 挨踢e族 says:

    商品的设计是一个非常有讲究的东东[link]http://www.it-ezone.com[/link]

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