江南陰雨

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气质型产品-创造产品的独特价值观

by 江南阴雨 on 2010-09-14

产品的气质来源于它的独特呈现方式,就像气质型美女一样,你也许无法来准确定义什么样的美女才是气质美女,但你肯定可以见到这样的美女由衷地感叹一句:这美女真有气质。独特的呈现方式并不足以来定义产品的气质,它还需要有丰富的内涵,一眼就能爱上的界面,总是在手边的功能,具有曲径通幽,令人流连忘返的别样文化,能够温暖人心。

倒企鹅派和挺企鹅派的辩论焦点大多数集中两个方面,产品盗版和体验好。产品盗版集中在了公司的几乎全部的产品线都是盗版了别人,然后借助于QQ这一平台再把别人打败;体验好呢,腾讯凭借优秀的产品团队,能把盗版过来的产品功能和界面发挥到极致,易用性超强。腾讯可以凭借高超的化妆术和整容术把一个普通女子变成美女,从而得到大多数用户的青睐,但是它始终改变不了产品的内涵,缺乏产品应有的独特气质,形成不了气质就会一直被一群独特的用户诟病,哪怕是再美,也不能打动人心。

如果说腾讯的除QQ外产品都适合yiyeqing(这个词打汉字不让发表)的话,那么google比较是适合结婚的对象。google一直在实验着创新型产品应用,有失败有成功,不管是失败和成功,都会让人看到一个不懈创新的团队,一个不断往上攀登而不走寻常路的公司。创新型应用是它的生命线,从而也赢得了别人的尊重,google很多产品不漂亮,但却俘获了众多人心。

所以从这个方面说,一味地强化用户体验并不能改变产品本身,用户体验能改变的只是产品的外在美,也许最近这些年还能说用户体验第一,但随着网民的层次不断提高,认识不断加强,互联网成了生活的一部分的时候,用户体验只能锦上添花的东西。需求第一,超越用户期望值的产品会更受期待。我不是说用户体验不重要,但至少它可以退居二线,甚至三线了。“市场上同质化的产品太多,同一个需求会有许多款产品可以满足,所以要在用户体验上下功夫,这样才能留住用户,抓住用户”。即使面对这样的质问,我仍然会坚持用户体验放到第二位,如果真面临了这种状况,那就看看周鸿祎的《为什么我们需要微创新》(不知道名字有没有记错,但应该是差不多意思)那篇文章,与其在用户体验上耗费资源,不如加强微创新。微创新在同质化的产品混战中能起到比加强用户体验大得多的作用。

再举腾讯的例子,QQ邮箱的用户体验不可谓不好,其本上是要什么有什么,而且都挺好用,但遗憾的是我没看到它的任何创新点,如果硬说有的话,应该是域名邮箱和企业邮箱了,说实话,这两个功能帮了我很多忙,解决了我很多问题。但我的个人邮件仍然会用gmail来收取,因为它一直在改变,而这种改变多属创新型改变,比如最近的重要邮件收取功能。gmail邮箱整体来说用户体验不是最强的,甚至可以说是一般般,特别是界面上乱飞的广告,对我造成了很大的困扰,但它用功能性的微创新来赢得了大批用户群。

用户体验团队能让你成为美女,创新性功能的不断累加能形成你的气质。我说产品发展到最后,美已经不能打动人心了,你也许不信。与美相比,我个人更看重产品中开成的独特价值观,也就是产品的气质,这才是最终能震撼人心的东西。

很深刻。。。不懂。。。

  • 西西 says:

    产品中开成的独特价值观 很有意思的词

  • 江南阴雨 says:

    @西西
    笔误,应该是形成,西西现在在哪里了?

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