江南陰雨

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《微信背后的产品观》容易被忽略的厉害(6/6):有灵魂的高阶产品

by 江南阴雨 on 2021-07-10

上一篇我说了当自己具备说不的能力后,如何统一整个团队的价值观,让产品保持一个调性,一个气质,做到全团队的协调有多困难。那这篇继续说点这本书里的细节,如何竞争对手相关的话题。

P126:文字反映气质,产品中的文字是你和用户在讲话,反映了你的气质。清晰易懂,表明你是有逻辑且头脑清晰的人;不讨好用户,不抬高自己,把用户当朋友沟通。

想单独把这条拿出来说说,是因为我所在的团队三年来不停地在“你”和“您”之间拉扯,前端业务,运营,客服人员习惯在面对客户的时候用“您”,所以她们发出的推送消息,短信里基本都是“您”。而我认为互联网早期背后的本质是平等与开放,所以我经手的页面提示或消息都是用“你”。你可能会问,统一“你”和“您”有什么难的,内部强调一下不就得了。但事实上很难通过强调达到统一。我肯定不会用我自己认为的早期互联网理念来说这事,估计只会获得一个白眼加“切”。我通常会跟他们说,我们面对的用户有老人,青年,小孩,而做的这些提示是统一的,我们面对青少年,甚至小孩使用“您”肯定是不合适的,为了保险起见,全产品线使用“你”更好。

 

但你以为这就算完了?依然在不同的产品线,不同的推送中,不停地看见“您”。你可能又生一计说,可以使用技术手段来识别替换,或者发现了使用罚的机制来解决,这个现实的难点是,大家会觉得你小题大做,不就是个平常称呼吗,至于天天强调和纠正吗?真是个事逼。然后你就会渐渐失去自己的立场,多一事不如少一事,只能在自己的小范围内强制统一,比如产品,技术、UED这几个内化的小部门,想要跨部门要求其他人,则又难又容易生事。

 

类似的书中还举了不用“吧”,比如立即注册吧;不用“哦”,比如“网速很慢哦”,不用勉强用户的句式,比如“你还不邀请朋友”;不用“成功”,比如“已保存成功”。当产品经理觉得这些都是小事,不值得花精力一争的时候,气质这块战略城池就没了。然后在文字气质这块,要么做的像个老鸨,极尽媚眼之事来拉拢,要么做的像个拍马屁的跟班,一个劲地跟着用户屁后边点头哈腰。

 

张小龙说这些事的时候轻飘飘的,我们看书的时候也觉得轻飘飘的,然后觉得这是个不起眼的小事,但实践推起来太费劲了,不信你们自己试试,跨部门协调一向是吃力不讨好的事情,何况是跨部门要求。

 

P129:你没有竞争对手。在做产品的时候,我们经常提示自己或别人“你是没有竞争对手的”。微信没有竞争对手,也不分析竞争对手。重要的是我们想要做什么,而不是他们在做什么,与其去关注同行,不如关注未来,关注未来你可以想到你可以做的东西。

其实在第二篇聊需求的时候,说过抄竞争对手这件事没啥用。我们所做的事情大概率市场上一定会有个竞争对手也在做,过度关注别人,会让自己丢掉一些东西,不如把关注对手变成思考自己的模式和出路。不关注竞争对手,不是自己闭门造车,开阔的眼界还是要有,不然决策容易打偏。当决策不偏,当自己知道什么是重要的,怎么能生存下来后,那么低头行路即可。这段其实更多的是对早期从业的产品经理的要求,因为那时候过来的产品经理要关注业务本身的一些东西,但近几年新成长起来的一代产品经理,已经是按一个萝卜一个坑进行的职业培养,更多的是关注整个业务中的技术或在线一块,不用去管业务模式成不成立这种老板关注的问题,更偏向于执行产品本身的一小块。所以这个要求虽然我读到的时候很有感触,但随着产品这个职业垂直化和专业化后,越来越不属于产品关注的范围。

 

从这页往后,张小龙更多的是讨论如何做有灵魂的产品,属于比较玄但很进阶的东西,更多的是处在比较大的产品负责人位置的时候才能来综合把控,如果硬要说产品气质的话,你可以观察阿里系的产品,腾讯系的产品,百度系的产品完全不一样,几乎一眼就能看出这玩意出自谁的手,这就是产品背后本身表现出来的东西。但一个小团队,有多个产品人员分工,如何做到一个统一的气质呢?

 

一个产品里,这种想法那种想法互相交织,都想加自己认为好的东西进去,而对于团队来说,让思想达到统一,我前面也说了,都是听起来容易,做起来很难很难的事。让产品看起来一致基本上做到的很少,怎么解决这事本书中没有给出答案,最多说了一句“保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂”。我只所以把最后这个玄点的东西拿出来说,是因为容易被误解成空话、套话和言之无物,实际上需要高阶的产品,自己去体会和琢磨。

 

最后说一下人人都是产品经理这事,当年被一本同名的书带火的,我曾经说这是一句口号带偏了一公司的人,很烦这句话是因为它只指出产品经理提出问题这一半的功用,而很少提背后的解决问题,实际上整体性,从本质上艺术性的解决问题,才是产品经理重要职能。而提出问题,并且针对问题头疼医头,脚痛医脚的提个解决方案只是路人会干的事情,把路人误认为人人都是产品经理,所以出现了许多很烂的东西。

 

想把这段话抄在下面:

人人都是产品经理。我觉得这是一句口号,或者是一种大家都来参与的精神。但事实上并不是人人都可以成为产品经理的。但是我们怎么才可以跟别人不一样,成为一个好的产品经理呢?首先这个前提就不太对,你的问题只是怎样让自己更强大些,对吧?为什么人人都是产品经理呢?因为人人都可以提问题,人人都可以指手画脚,所以说人人都是产品经理。但事实上提问题,指手画脚人人都会,用户也会,可是能把问题整理出来,能找到本质的东西是很难的。这才是产品经理应该走的路。就如这个讲座里面讲到的很多东西,产品经理都应该去仔细琢磨,而开发工程师不琢磨这么深是可以的,但产品经理定是需要的。

 

如若不信:前五篇都是在一天写完的,早晨起来翻了一下桌上这本书,然后就想写点读书笔记,所以在书里做了很标记。但写着写着该吃晚饭了,所以第六篇,也就是这篇隔了二三个月才写,都快忘了前面说了啥,我把前五篇读了一遍,再看这篇感觉风格有点不搭,没有前五篇那种精神气了。才过了几个月,我又特么的被生活磨掉了一些棱角。

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