上一篇我说了当自己具备说不的能力后，如何统一整个团队的价值观，让产品保持一个调性，一个气质，做到全团队的协调有多困难。那这篇继续说点这本书里的细节，如何竞争对手相关的话题。

P126：文字反映气质，产品中的文字是你和用户在讲话，反映了你的气质。清晰易懂，表明你是有逻辑且头脑清晰的人；不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友沟通。

想单独把这条拿出来说说，是因为我所在的团队三年来不停地在“你”和“您”之间拉扯，前端业务，运营，客服人员习惯在面对客户的时候用“您”，所以她们发出的推送消息，短信里基本都是“您”。而我认为互联网早期背后的本质是平等与开放，所以我经手的页面提示或消息都是用“你”。你可能会问，统一“你”和“您”有什么难的，内部强调一下不就得了。但事实上很难通过强调达到统一。我肯定不会用我自己认为的早期互联网理念来说这事，估计只会获得一个白眼加“切”。我通常会跟他们说，我们面对的用户有老人，青年，小孩，而做的这些提示是统一的，我们面对青少年，甚至小孩使用“您”肯定是不合适的，为了保险起见，全产品线使用“你”更好。

 

但你以为这就算完了？依然在不同的产品线，不同的推送中，不停地看见“您”。你可能又生一计说，可以使用技术手段来识别替换，或者发现了使用罚的机制来解决，这个现实的难点是，大家会觉得你小题大做，不就是个平常称呼吗，至于天天强调和纠正吗？真是个事逼。然后你就会渐渐失去自己的立场，多一事不如少一事，只能在自己的小范围内强制统一，比如产品，技术、UED这几个内化的小部门，想要跨部门要求其他人，则又难又容易生事。

 

类似的书中还举了不用“吧”，比如立即注册吧；不用“哦”，比如“网速很慢哦”，不用勉强用户的句式，比如“你还不邀请朋友”；不用“成功”，比如“已保存成功”。当产品经理觉得这些都是小事，不值得花精力一争的时候，气质这块战略城池就没了。然后在文字气质这块，要么做的像个老鸨，极尽媚眼之事来拉拢，要么做的像个拍马屁的跟班，一个劲地跟着用户屁后边点头哈腰。

 

张小龙说这些事的时候轻飘飘的，我们看书的时候也觉得轻飘飘的，然后觉得这是个不起眼的小事，但实践推起来太费劲了，不信你们自己试试，跨部门协调一向是吃力不讨好的事情，何况是跨部门要求。

 

P129：你没有竞争对手。在做产品的时候，我们经常提示自己或别人“你是没有竞争对手的”。微信没有竞争对手，也不分析竞争对手。重要的是我们想要做什么，而不是他们在做什么，与其去关注同行，不如关注未来，关注未来你可以想到你可以做的东西。

其实在第二篇聊需求的时候，说过抄竞争对手这件事没啥用。我们所做的事情大概率市场上一定会有个竞争对手也在做，过度关注别人，会让自己丢掉一些东西，不如把关注对手变成思考自己的模式和出路。不关注竞争对手，不是自己闭门造车，开阔的眼界还是要有，不然决策容易打偏。当决策不偏，当自己知道什么是重要的，怎么能生存下来后，那么低头行路即可。这段其实更多的是对早期从业的产品经理的要求，因为那时候过来的产品经理要关注业务本身的一些东西，但近几年新成长起来的一代产品经理，已经是按一个萝卜一个坑进行的职业培养，更多的是关注整个业务中的技术或在线一块，不用去管业务模式成不成立这种老板关注的问题，更偏向于执行产品本身的一小块。所以这个要求虽然我读到的时候很有感触，但随着产品这个职业垂直化和专业化后，越来越不属于产品关注的范围。

 

从这页往后，张小龙更多的是讨论如何做有灵魂的产品，属于比较玄但很进阶的东西，更多的是处在比较大的产品负责人位置的时候才能来综合把控，如果硬要说产品气质的话，你可以观察阿里系的产品，腾讯系的产品，百度系的产品完全不一样，几乎一眼就能看出这玩意出自谁的手，这就是产品背后本身表现出来的东西。但一个小团队，有多个产品人员分工，如何做到一个统一的气质呢？

 

一个产品里，这种想法那种想法互相交织，都想加自己认为好的东西进去，而对于团队来说，让思想达到统一，我前面也说了，都是听起来容易，做起来很难很难的事。让产品看起来一致基本上做到的很少，怎么解决这事本书中没有给出答案，最多说了一句“保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂”。我只所以把最后这个玄点的东西拿出来说，是因为容易被误解成空话、套话和言之无物，实际上需要高阶的产品，自己去体会和琢磨。

 

最后说一下人人都是产品经理这事，当年被一本同名的书带火的，我曾经说这是一句口号带偏了一公司的人，很烦这句话是因为它只指出产品经理提出问题这一半的功用，而很少提背后的解决问题，实际上整体性，从本质上艺术性的解决问题，才是产品经理重要职能。而提出问题，并且针对问题头疼医头，脚痛医脚的提个解决方案只是路人会干的事情，把路人误认为人人都是产品经理，所以出现了许多很烂的东西。

 

想把这段话抄在下面：

人人都是产品经理。我觉得这是一句口号，或者是一种大家都来参与的精神。但事实上并不是人人都可以成为产品经理的。但是我们怎么才可以跟别人不一样，成为一个好的产品经理呢？首先这个前提就不太对，你的问题只是怎样让自己更强大些，对吧？为什么人人都是产品经理呢？因为人人都可以提问题，人人都可以指手画脚，所以说人人都是产品经理。但事实上提问题，指手画脚人人都会，用户也会，可是能把问题整理出来，能找到本质的东西是很难的。这才是产品经理应该走的路。就如这个讲座里面讲到的很多东西，产品经理都应该去仔细琢磨，而开发工程师不琢磨这么深是可以的，但产品经理定是需要的。

 

如若不信：前五篇都是在一天写完的，早晨起来翻了一下桌上这本书，然后就想写点读书笔记，所以在书里做了很标记。但写着写着该吃晚饭了，所以第六篇，也就是这篇隔了二三个月才写，都快忘了前面说了啥，我把前五篇读了一遍，再看这篇感觉风格有点不搭，没有前五篇那种精神气了。才过了几个月，我又特么的被生活磨掉了一些棱角。

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