江南阴雨

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快递柜收费:令人费解的争论

by 江南阴雨 on 2020-05-26

快递柜应该是更方便的一种物种,他解决是配送的效率问题。这个事情其实要分开来看,一种是当家中有人,快递直接送上门,这个大家都没异议,是快递本来就要解决的问题。还有一种是对上班族来说,白天就是家里无人,无法接收快递,这时候快递柜几乎成了唯一安全的选择。

 
我看网上很多人咬死一个观点争论说,可以放快递柜,但必须征得本人同意。这个说的是没错,但这也是第一种的一个bug,就是快递员其实无法知道家中是否有人,所以在派送前就得每一单都打电话去询问,这其中还会遇到各种拒绝接听的用户,打电话逐单确认这个事其实对快递员来说成本也很高,可不打呢,极有可能白跑一趟不说,还得再打一次电话联系客户。所以导致有些快递员直接投放快递柜的行为也就可以理解了,毕竟人天然就会选经济成本最低的哪一种,直接放快递柜就是这种。

 
顺丰丰巢的收费是分了两部分,快递员存放收一点费用,用户12小时内免费(后来在舆论压力下改成了18小时),超时不拿走收取费用。从市场经营角度来说,丰巢作为有盈利需求的民营企业,在一定范围内追求适当利润并没有十恶不赦,但我看很多资讯用“网友炸锅”“抵制”来作为报道标题,还有许多小区发洋洋洒洒好几千字的公开信来谴责,有点令人费解。后来看资讯还有一个小区要自建快递柜,自建的这个忽略了运营维护成本、管理成本、软件开发成本等等费用,感觉到最后可能还不如用丰巢便宜。

 
这件事里明显快递员付出的成本更高,要打电话,要跑到每一户,要再打电话确认等等,而用户付出的成本最低,因为就算放快递柜,也只是在小区内散步的空就取了。有一个解决方案倒是可以,本着节约用户和快递员的双方成本的考虑,在接受快递的时候,多做一个选项,选择送到家还是存快递柜,快递员凭选项做配送,应该会少跑许多路和少打许多电话。但这个方案实施起来可能并不简单,因为快递公司太多了,很难有一个标准去统一掉。

 
但即使比较难,和永久免费、一味地要求快递员必须送上门,必须电话联系相比,还是人性化了许多。但不管怎么着,这事连续上了几天热搜,我是比较费解。互联网高速发展的过程中,为了跑马圈地,诞生了很多免费的东西,然后再用附加的价值把免费的成本补回来,这种方式也许到了需要改变的时候,为服务付费可能也就没那么值得争论了。

 

如若不信:我回头一看半年多没更新了,只能说自己太懒,当工作压满了一天又一天的时间,自然有点空只想躺个尸,这是人之本性吧。前段时间去挂了个精神科门诊,被医生诊断为中度抑郁,得知结果的时候一下子整个人变得很轻松,可这种轻松只维持了几天时间,可能以后很长时间都得和自己的情绪做斗争了。

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