江南阴雨

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道德是最脆弱的解决方案

by 江南阴雨 on 2018-12-16

“花总丢了金箍棒”爆光了酒店卫生行为后,许多讨论后来演变成了社会一个阶层对另一个阶层的歧视,声势之大,我看花总还特别出来说明自己也是普通阶层。被网友演变成阶级行为这有点像仇富心的延伸,表面上看,这事好像是简单的职业道德问题,对服务人员的素质进行提升就可以解决。但实际上这事永远无法解决,因为酒店消费本质上是一种看不见的、一次性的商业行为。

 

所有看不见的地方,都是藏污纳垢的地方,比如饭店的后厨、酒店的清洁、食品加工、食物农药等等。这些地方特征如果再加上一次性消费,那基本上都会成为灾难。比如旅游景点的宰客,用低质量加高价宰一个是一个,因为知道你不会来消费第二次,当然酒店清洁也是这种逻辑,个体永远无法验证正喝水的杯子是不是用马桶水洗的。

 

有许多时候,我们还能看到更广泛的一种社会性的对抗行为,就是对自己可能永远使用不到事物的一种人性本能的怠慢和无所谓;对自己永远不会使用第二次的东西,态度也是很随意和破坏的心理。比如擦酒店杯子的人员不会使用这个杯子,制造毒大米的人知道自己吃不到这个米,做地沟油的知道自己能避开,后厨炒菜的厨师知道这菜是给别人吃的。在这些人性的黑匣子里,永远不能对人性抱有任何希望,我知道人性在黑暗中和聚光灯下并不会一致,有摄像头和有人看到的地方捡到一袋钱会等失主,换成了黑夜四下无人会装进自己的口袋,这只是最底层的人性逻辑罢了。

 

解决这些事情当然不能靠人性的觉悟和素质的提升,这些都太脆弱了,脆弱到根本不足以去对抗人性的底层逻辑。只能去想办法延长这些行为后续环节,去让人的这些行为持续的在聚会灯下呈现,并且尽可能的让更多的人参与到一件事情的链条中来。比如大众点评一定程度地解决了一次性消费的信息不透明,将一次性宰客的行为变成了人人都可以看到的信息,然后让后续者能用脚投票,来淘汰这类企业。虽然过程可能有点慢,但毕竟是种有用的机制。再比如TOGO压金难退这个信息一旦被标注,会阻止后来消费者的进入,然后形成更糟糕的商业循环,最终离破产不远,当然不能指望TOGO的CEO自我去良心发现,然后给用户退压金,这不符合人性的规律,只能让不退压金的后续延长到足以触及其自身的利益,才能让事情得以解决。

 

事不关已的时候,是没有动力和意愿去改变它的。许多服务行为之后都会有评价,所有的这些评价都是对暗盒的一种标注,它是后来者的明灯。当然评价和监控只能解决很小的一部分问题,就算食品加工过程有监控,做为使用者个体,也不会在吃东西的时候,先去把所有加工过程的视频看一遍。我们只能选取更经济的方式,去忽略不卫生这个点,所有的选择都是一种代价。

如若不信:
把买华为和爱国绑定,这是种极端的营销方式,拉一批打一批。永远记着买一件东西第一考虑的是它的产品自身特性,而不是爱国情怀,恕我直言,因为爱国情怀买华为的都是很容易买保健品的一群人。

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