今天聊一下产品中的小细节，只所以聊这个话题，是因为最近总看到滴滴产品团队，在各渠道强行安利一波所谓的滴滴产品方法论，不得不承认人家说的挺好的，理论都是成套出来。但联系到自己滴滴打车的遭遇，又总觉得不是那么回事。

咱们不聊滴滴产品的大野心，毕竟人家还要考虑市场目标的实现，就聊打车两个重要环节的小细节，一是打车前的派单，一是打车后的违规投诉。

如果经常打车的话，相信都注意到了一个现象，就是首次派单非常远，取消再重新派单的话就会非常近，这种方法我几乎每次都用，有人说是为了规避刷单，咱们先不管是什么原因，毕竟人家的算法我看不到。单从现象来看，做为用户当然是希望车来的越快越好，因为存在一些问题就牺牲掉用户的核心体验，貌似有些因噎废食，也许他们认为让大家多等几分钟并没有什么可抱怨的。

违规投诉更是个头疼的问题，常遇到接单后以种种理由要求我来取消的，还有许多路不熟骂人的，一般我都选择投诉，但滴滴怎么做的呢？投诉完后，立刻给我发了张5元优惠券，同时把投诉给关闭为处理完成。看到这结果的时候我真是一脸懵逼，被这种和稀泥不做为的产品观深深地震撼到了。

正常投诉后，为了安慰用户，先给个优惠券宽慰一下，然后再慢慢解决投诉问题，这种做法没毛病，但用一张券就关闭投诉是什么套路？只好联系人工客服问怎么回事，人家的回答更绝：处理完成的意思是已受理的意思？这是要考我的语文理解能力吗？再三要求下，投诉才被重新打开，然后到了最后也没告诉我处理的结果是什么。如果你还记得uber的话，投诉完后，uber会回一封邮件详细解释对司机进行了哪些处理。而滴滴仅告诉我“进行了相应处理”，这个“相应处理”可能和有“有关部门”是一样神秘的处理方式。

发了优惠券就将投诉关了变为处理完成

基于这些细节，基本可以知道产品是站在用户角度，还是站在公司角度来做，所谓同理心也只是对自己公司KPI的同理心吧，还包括支付宝每次都强行帮我关注一堆服务号，为了表面的业绩数据好看，怎么恶心用户怎么来。这篇只谈产品细节这一个问题，不用跟我说有许多的不得已，考虑公司营收之类，那是一个永远都扯不清的东西。

细节大概分为两个部分，一是用户要什么，什么就在手边，能顺利地把事情解决了，这就要提前考虑用户所面临的各种情况，提前应对；二是有求必应，因为不可能穷其所有情况进行考虑，遇到没考虑到的，解决不了也会先给一个即时反馈，后续再告诉用户一个解决方案和结果。

确实产品的每个阶段都有该阶段的重心，顾不全的情况也算发展过程中的正常现象，但正常情况下，用户还是分得清承认错误暂时没能力解决，和拒不认错糊弄了事之间区别的。特别是把这种不友好当作是正确无比的价值观进行输出的时候。

如若不信
已经一个月没更新，实在是太忙，本来有几篇存稿，但翻出来一看，都有些言辞过于激烈，也会引起一些不必要的误会，不太符合当下的人物性格设定(呵呵)，所以推迟着一直没更。这里跟大家道歉，虽然也没有几个人看。

如若不信，扫码关注！