江南阴雨

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他们用互联网的精神办了这两家公司,成了线上与线下结合的典范

by 江南阴雨 on 2017-09-15

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13年小米雷军用近十年贴身肉博互联网的经验,总结了互联网最核心的7字箴言:“专注、极致、口碑、快”,他也用这种经营方式将小米推到了一个生态化平台的高度,成为了一群人的创业座右铭。

 
将传统业务领域细分,再在细分领域里将服务做到极致,这似乎成了做一件事情的标配入口,后面的口碑和品牌的建立发展怎么样不敢预料,但创业进入的入口似乎达成了共识。当然在这个共识的基础上,还追求市场潜在人群的最大化。

 
你可能看到这第一反应是细分领域的属性就决定了人群不会很大,它本身就与市场人群最大化相冲突。但其实并不是,快车和单车都算是各自行业里的细分领域,但他们的服务人群理论上讲是全部人群。

 
再考虑互联网的基础化、标配化的发展,自然线上和线下结合的互联网形态,更容易在市场上获得较快的份额和发展。回想了下今年使用过的服务,符合上述这些特征的,两家公司给我留下了深刻的印象,他们都是用互联网的精神,提供更极致的服务。

 
他们就是海马体照相馆和星客多快剪,海马体照相馆以证件照这个细分的小众市场作为切入口,提供极致的证件照拍摄和修片服务,星客多快剪以快理发做为切入口,口号是提供极致的理发体验。他们的最显著的特点之一都是充分利用了互联网的优势,将传播和服务开始前的工作,如预约缴费等全部放到了线上。这样不仅能让门店更专注于一件事情,而且省去不少砍价、询问、结账等低效率而且费人费时的工作。而且在服务过程中时时嵌入互联网评价分享等,以用来换取其它实际优惠,这又在不知不觉中将互联网中的口碑效应给发展到了极致,你总不能当着人家面吐槽吧。

 
另外一个显著特点就是快,当然这个快不全是雷军口中的那个互联网的快,而是整个服务流程高效快捷,统一设备,统一流程,标准化操作,流水式作业,这些都保证了整体服务出来后,差别不会太离谱,而且流水化作业也能使整个工序的时间更短,更提供心里可预期的服务质量,不会产生较大的心理落差。这在相对快节奏的现代生活中,又暗自切合服务升级的要求,提供相对高质量的服务,一下子就能击中很多人的需求。

 
而且我们不难发现,虽然他们切中的都是各自领域中的细分市场,但他们理论上面对的用户群却可以很大,星客多的男生快剪、女生刘海,海马体的证件照、艺术照基本能覆盖到所有人,能不能拿下这些用户是另外一个话题,但这至少在理论上给了企业发展的无限想象空间。这也可能是风投机构敢于大手笔投资的原因之一吧。

 
当然,这也能对照自己的企业,在同领域中提供了什么差别服务,比别人强的地方在哪,替客户解决哪方面的问题,如何避免被别人轻松超越……

如若不信
肯定会有许多人能挑出这两家服务过程中的缺点来吐槽,但这其实不重要,他们熟悉地使用了一种模式,并且发展到了极致,更为很多人创造了价值,单这种企业运行模式就够研究一番了,你非要撕逼服务过程中的槽点,那还是找隔壁王大妈聊吧。

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