江南陰雨

这里只有个人观点,而且都是错的,嗯?那还往不往下看了?

克制,是对用户不打扰的尊重

by 江南阴雨 on 2016-12-27

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一不小心又要黑支付宝了,因为知道目前大家无法离开它,所以带来的结果是,肆无忌惮,为所欲为。

 

吃饭或者买东西,用支付宝付过款,应该都有体会,在付款的那一刻,支付宝会自动帮助你关注这个商家。我们不从侵犯用户自由,这种显得资本主义的角度来说,就把它往好的方向想好了,替我决定是为了我好。或是为了方便,或是为了更好的使用某些功能,总之,是替我着想。

 

那么结果如何呢?

 

支付宝上的这些自动关注的商家,100%会推送广告,无一例外。而且是没有任何价值的广告,标题和内容,连引诱我点击进去看看都做不到。一看就是明显地垃圾广告那种套路。这样的内容让我再把它往好的方面想,也难以做到啊。

 

其实这还不算太恶劣的,最难以忍受的是,取消关注这个商家并不会阻止它发来广告,必须得把接收信息给关掉,再取消关注才行。以致于每次用支付宝付完款,要做的第一件事就是去取关商家。

 

想不把它归类到无耻的那一类都不行。

 

相对比微信,在这方面做的值得对手们立即模仿和学习,微信支付完成后,会有一个选项,由用户自主选择,是否关注该商家。更加难能可贵的是,它默认的选择是不关注。

 

要是按照支付宝们的思路,能给用户自主选择的权利,已经是天大的恩惠了,居然还能默认不勾选,不可思议。它们心里一定在琢磨微信的KPI都是怎么完成的吧?

 

虽然人都不是理性的人,但谁对他好,谁强迫他做一些事,谁令他不爽了,还是能分辨出来的。用户并不是傻子,该克制时当克制。把用户当傻子,去哄去骗去打擦边球,去完成自己的KPI的时候,其实用户心里早已一万头草泥马奔过了。

 

不要替别人做决定,哪怕这个决定再小,也应该由自己来完成。『都是为你好』这种烂借口早已过时了。一旦出现了替代品,会毫不犹豫弃你而去。

 

一个公司,懂得克制自己欲望,去成全用户的使用便捷,最终会换来用户更多的口碑和使用,也会最终转化更多的回报。

 

当微信小程序说,它是用完即走的体验,这是多么开放的做法,虽然它也明白用户最终都在会平台内,会离不开平台。但就算是平台内自己的玩法,也是以不打扰为前提的玩法,不用自己的利益去捆绑用户的利益,也不用自己的欲望去捆绑用户的欲望。

 

不去无故打扰别人,是对他人最好的尊重,同理,不去干扰用户使用,是赢取用户信任的最好方式。

 

如若不信:
那如果你说,用户能得到实在利益的事情,要不要去推送广告,告诉大家呢?其实好的广告也是不打扰的艺术,不仅要受众匹配,还要用户获取代价低,像集五福就是打扰。还有,一个小小的QQ对话框,居然能放三块广告位,简直是逆天。我之所以懒得用QQ的最大的一个原因就是,说一句话,满眼都飘的是广告,都当用户傻么。

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