江南阴雨

这里只有个人观点,而且不保证能让你舒服,如若不信,请往下看!

创业初期,只需满足重要高端用户

by 江南阴雨 on 2016-10-16

andrew-martin

相信生活中你也听过类似的质问:我们是为大部分客户服务的,又不是为某一个客户服务,你凭什么不顾大多数人的意见,而只满足这一个人?

 

但是,假如这个用户是高端用户呢?这里说的高端用户不是指你的重要VIP客户,为你贡献了大部分收益的大客户,而是指在社交网络中拥有话语权的那部分人。前者应该当爷似的贡着,后者就很矛盾了,因为对公司而言,他只是一个和其它客户有一样贡献的普通客户,但是应不应该为他一个人服务呢?

 

我们知道不管是产品研发,还是设计生产,甚至是超市物品的摆放,都有一个重要环节,就是对客户的需求收集整理分析过滤,最终形成决策。那么,究竟应该听一个大V类的高端用户的意见,还是应该听大多数小白用户的意见呢?

 

先说观点,无论何种情况下,都应该优先满足拥有话语权的高端用户。这是值得的。

 

一、他们是信息传播中的关键节点

 

《引爆点》这本书里说过一个概念,在信息传播过程中必有一个关键节点,才能让信息无限放大。很多人都听说过“六度空间”理论,这个理论说,地球上任何两个人都可以通过最多六个人联系起来。但是很多人不知道的是,这个“六度理论”成立的关键是,六个人中必须有一个关键节点,认识他和他认识的人最多,是整个传播网络的中心。

 

只有有了这个关键节点,传播才会有效得到放大。而在产品开发和推广过程中,有话语权的大V类高端用户正好是这个节点,满足他们的需求,无形中会帮助你占据口碑传播的关键点。有了这个关键点,你的产品和服务会呈几何数值对外扩散。

 

二、满足他们等于满足了大众

 

想要满足99%的人是很难的,这需要面对大样本人群的需求收集与分析,但满足1%的人相对就会变的很容易。而大众基本上在所有情况下都是庸众,众多的小白普通用户实际上只是跟随者,属于一个一个个体,他们会跟随流行,跟随偶像,跟随舆论。从而会形成相对一致的行动,而高端用户恰好是制造流行,让言论放大成为舆论的这部分人。

 

再者就是品味,一般处于这个位置上的用户品味都不会太低,连高品味的用户都满足了,那在普通用户那里,有时就可以称为惊喜了。满足这一个差不多就等于满足了成千上万的人,因为不仅提高了产品和服务的质量,还能制造跟随。

 

三、能将负面评价影响降低

 

上面已经说了,一个产品或者服务在满足所有人是不可能的,就算你做的再完美,也会有一部分人不喜欢,甚至厌恶,这时候一个小白用户的不喜欢只会影响到他自己,充其量再加上他的三二个亲密朋友而已。可一个有话语权的重要用户影响的却是成千上万的人,一旦他用着不爽,带来的负面口碑评价不影响面广,而且极难消除。

 

不要让这部分高端用户轻视你,这带来的损失远远超过你的想象。比如最常见的浏览器兼容,可能你会觉得很多浏览器的市场占有率不高而选择不去做,但有些小众的浏览器拥有极忠实的粉丝,比如Safari。如果你不做,这些高端用户就会觉得你的产品态度有问题,连这个都满足不了,其它的我也不相信你。

 

你以为你的决定只是影响了极小一部分用户群,而满足了大部分用户,是大数据程面上统计,理智且正确。但实际情况可能是你万万没想到的,单上面一个例子来看,Safari里高端用户的比例相当高,哪怕只影响到一个这样的用户,损失可能超过你满足的大部分用户。

 

所以从这几个方面看,这个功能到底要不要做,有时真的只取悦重要用户就行了。不要再说功能不是为了一个人做的,有时为一个人做抵上为上万人做。

 

但这不是在任何情况下都应该采用策略,因为大部分的普通用户反过来也在塑造重要用户的使用习惯,他们会互相影响。

 

那么什么情况下使用这样的策略最好呢?我认为是创业的初期,或者准确地说是一个事物发展的开始,奠定基础的那个阶段。因为初期一切都还未必形定势,正是培养高水平种子用户的时候,这时候高端用户会占据绝对的主导地位,满足他们会间接制造一大批普通跟随者用户,从而也会形成一个相对质量很高的体系。知乎在初期就是采用了这样的策略。

 

还有就是在资源有限的情况下,人力物力财力都只能分配到一个且重要的事情上的时候,应该分配到高端用户这里。

 

题图:Andrew Martin
图片授权基于:CC0协议

存乎一心:
那么你可能会问,如何识别这个用户是重要的高端用户呢?没有统一的方法,注意是没有”统一”的方法,不是没有方法。你将会有许多办法可以将这部分用户识别出来。根据实际情况,稍微动动脑筋就有了。

ruruobuxin

如若不信,扫码关注!

©原创申明 | 微信公众号“如若不信”和本博客所有文章均为原创,欢迎转发及完整标明原作者/链接的转载,若有其它形式转载请先联系,谢谢!